El marketing digital se ha convertido sin lugar a dudas en una de las principales estrategias de posicionamiento y comercialización de todo tipo de organizaciones. En este artículo de introducción al marketing digital vamos a explorar los principales conceptos, canales y estrategias para darte las bases que te permitan posicionar y vender tus productos y servicios a través de medios digitales. Cada uno de los conceptos, canales y estrategias de marketing digital que tocamos en este artículo introductorio requieren una mayor profundidad que veremos en cursos y artículos más avanzados.
La expansión del acceso a Internet y la confianza del público para realizar transacciones han convertido a los medios digitales en una poderosa herramienta para acercarse con los clientes potenciales.
¿Cómo incorporar una estrategia de marketing digital en mi empresa o proyecto?
Más que empezar a generar y publicar contenidos con el objetivo de que los internautas te vean, es importante tomarte el tiempo para establecer claramente tus objetivos de negocio, comprender los principales conceptos de marketing digital y finalmente desarrollar una estrategia de marketing digital que incorpore los canales más adecuados para comunicarte con tus audiencias.
En este sentido, lo primero que debes tener claro es el enfoque de tu negocio o proyecto, su propósito, sus objetivos operativos, conocer a tus clientes y haber construido un modelo de negocio que tenga lógica para agregarle valor a un nicho o segmento que puedes representar a través de la construcción de un buyer persona o perfil de cliente ideal.
Posteriormente, necesitarás ir desarrollando diversas habilidades y conocimientos más complejos para tener una estrategia integral a través de distintos medios.
Siempre valdrá la pena profundizar en los temas que vayas descubriendo son más afines para tu negocio y mantener tus conocimientos actualizados a través de artículos, cursos, inclusive asesorías o inclusive la subcontratación de distintas partes de tus campañas con expertos particulares en aspectos específicos de marketing digital.
Conceptos clave de marketing digital.
- El viaje o trayecto del cliente: el viaje del cliente, también llamado trayecto del cliente o customer journey en inglés, implica todas las etapas por las que pasa el cliente de un producto o servicio. Inclusive desde antes de darse cuenta de la necesidad o deseo de comprarlo y hasta después de haber experimentado el uso o la vivencia ofrecida.
- Buyer persona (Perfil del cliente ideal): es una representación semi ficticia de aquellos clientes a quienes podemos agregar un mayor valor a través de nuestros productos y servicios.
- Inbound marketing o marketing receptivo: propone una manera menos intrusiva para atraer a los clientes que las campañas publicitarias tradicionales. La clave del inbound marketing, es agregar valor al cliente en todas las etapas de su trayecto o viaje de compra a través de proveer contenido útil que le ayude a resolver sus necesidades, aun cuando todavía no es un cliente de tu organización.
- Embudo de ventas (Funnel de conversión): el embudo de ventas (Sales funnel), también conocido como funnel de conversión se refiere a los distintos pasos que una persona debe tomar para convertirse en un cliente.
* Atracción: cuando una persona pasa frente a él, puede verse atraída por el diseño, el menú, o inclusive una persona que le invita a pasar. El cliente puede decidir entrar o seguir caminando por la calle. Quizás en ese momento no tenga hambre, o tenga algo más que hacer, pero si el concepto fue comunicado claramente desde la fachada y le resultó atractivo podría ser que lo recuerde y vuelva más adelante.
* Interacción: la persona se interesó y entra al restaurante a preguntar por el menú. Aquí la atención del equipo deberá ser mayor, quizás baste con saludar amablemente y ofrecer una mesa para que pase al siguiente paso.
* Conversión: ya sentados en la mesa, los clientes deciden ordenar algo y vivir la experiencia de comer en el restaurante.
* Fidelización: al finalizar la experiencia, los clientes la evaluarán y de haberse superado sus expectativas es posible que quieran regresar o se sientan dispuestos a recomendar el lugar.
SEM – Marketing en motores de búsqueda (Search Engine Marketing)
Cuando hablamos de SEM, en marketing digital, nos referimos a las campañas de pago a través de buscadores como Google, Yahoo! y Bing.
Algunos grupos consideran que este concepto también incluye el posicionamiento de contenidos a través de estrategias como el SEO, del cual hablamos en el siguiente punto.
La principal práctica para realizar campañas pagadas en motores de búsqueda es orientando los esfuerzos hacia palabras clave.
El costo de las campañas depende de la competencia que haya en cada palabra clave y generalmente combina indicadores de costo por impresiones y costo por click en la campaña.
SEO – Optimización de motores de búsqueda (Search Engine Optimization).
En buena medida puede estar relacionado con la optimización de los contenidos para motores de búsqueda.
La finalidad de los algoritmos de Google, y los otros buscadores es acercar la información más relevante posible a quienes realizan una consulta a través de sus sistemas.
La optimización para motores de búsqueda, es una estrategia que incluye la revisión y ajuste de factores técnicos y de diseño de contenido para facilitarle el trabajo a Google, e indicarle que lo que encuentra en tu página web es lo más relevante para la búsqueda de un usuario particular.
Tráfico web y tipos de tráfico.
El tráfico web, normalmente se refiere a la cantidad de visitantes que llegan a tus canales digitales por distintos medios y se relaciona con las interacciones que esos usuarios tienen con tu marca.
Tráfico orgánico
El tráfico orgánico es aquél que llega a tus canales de marketing digital a través de fuentes, generalmente, gratuitas.
Las principales fuentes de tráfico orgánico generalmente incluyen a quienes llegan a un sitio web por ingresar la dirección web específica (tráfico directo), a través de motores de búsqueda, enlaces o ligas en sitios web externos y las redes sociales.
Tráfico pagado
Son las visitas que llegan a tus canales a través de campañas pagadas, conocidas también, generalmente, como pautas digitales. Este tipo de tráfico incluye aquellas campañas en motores de búsqueda a través del SEM, y las que puedan generarse a través de las redes sociales.
Principales canales de marketing digital
La elección de los canales a través de los cuales vas a interactuar con tus usuarios y clientes potenciales variará mucho dependiendo de tu enfoque, capacidad operativa, los objetivos de tu empresa y los segmentos de mercado a los que te enfocas.
Presencia omnicanal
En el mundo del marketing digital, es común escuchar sobre la presencia omnicanal, que se refiere a la posibilidad de estar presente para tus usuarios a través de todos los canales con los que interactúa para generar una mayor visibilidad de tu marca.
Sitio web
Un sitio web propio es uno de los canales más importantes del marketing digital, ya que te permite tener un control total del contenido, crear páginas de aterrizaje, conectar tus distintas redes sociales e integrar un blog para crear contenidos relacionados con tu negocio y así atraer visitas orgánicas a través de los principales buscadores.
Redes sociales
Las redes sociales reciben miles de millones de usuarios todos los días con todavía más interacciones.
La mayoría de las personas que participan en una red social la consultan más de una vez al día. El acceso a las redes sociales es gratuito tanto para los usuarios que las utilizan para fines personales como para la creación de perfiles de negocio.
La posibilidad de generar campañas de publicidad digitales dirigidas a públicos muy específicos a través de la segmentación por intereses, datos demográficos, ubicación geográfica y otros factores, les han otorgado a las principales redes sociales un enorme potencial para llegar a clientes muy particulares con presupuestos, relativamente, accesibles. Aunque los precios por publicidad se han incrementado conforme aumenta la competencia para acceder a los mercados a través de este tipo de estrategias.
Correo electrónico (e-mail marketing)
El correo electrónico es una herramienta básica de comunicación a través de Internet, con la que la mayoría estamos familiarizados. Sin embargo, su uso como un canal de marketing está comúnmente subvalorado por las organizaciones, y el desarrollo de campañas de marketing, a través de este canal, pueden, resultar bastante complejas sobre todo conforme se va requiriendo mayor automatización y personalización.
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